Enfoque general:
En el mundo actual, las empresas deben enfocarse y pensar en cubrir las necesidades de la Satisfacción Total del Cliente. En estos tiempos, donde los cambios son constantes y las necesidades de consumo avanzan de manera acelerada, debemos estar preparados para adaptarnos rápidamente a este nuevo contexto. Pero existen una serie de factores que no cambian en la percepción final del cliente: La calidad en la prestación de los servicios, sumados a la calidez en el trato Comprender la importancia de estos aspectos son los ejes diferenciadores que nos permiten sobresalir con respecto a nuestra competencia. En esta jornada nos enfocaremos en comprender la importancia de cómo Gestionar el Servicio a través de la aplicación de procedimientos de trabajo acompañados por una alta actitud para satisfacer las necesidades de los consumidores, y así lograr que nuestros clientes sepan percibir estas cualidades que nos hacen únicos y diferentes con respecto a la competencia.

Contenidos:
• La importancia del Servicio.
• Concepto de calidad y calidez en el servicio.
• Presentación Personal.
• Imagen que reflejamos ante el cliente.
• La importancia del Contacto Directo.
• Comunicación asertiva.